Comprendre le principe des 80/20 en entreprise

Quel est le principe de Pareto ?

Le principe de Pareto, nommé d’après l’économiste Vilfredo Pareto, précise que 80% des conséquences proviennent de 20% des causes ou d’une relation inégale entre intrants et extrants. Ce principe nous rappelle généralement que la relation entre les intrants et les extrants n’est pas équilibrée. La loi de Pareto est également connue sous le nom de règle de Pareto ou règle 80/20.

Généralité sur le principe de Pareto

Crédit photo : wikimedia

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L’ observation initiale du principe de Pareto était liée à la relation entre la richesse et la population. Selon les observations de Pareto, 80% des terres en Italie appartenaient à 20% de la population. Après avoir interviewé plusieurs autres pays, il a trouvé la même chose à l’étranger.

Pour la plupart, la méthode de Pareto est une observation que les choses dans la vie ne sont pas toujours distribuées de façon égale. Par exemple, les efforts de 20% du personnel d’une entreprise pourraient génèrent 80% des bénéfices de l’entreprise. En matière de gestion du temps personnel, 80 % de votre travail ne peut provenir que de 20 % de votre temps de travail. Dans le cas de Pareto, il a utilisé la règle pour expliquer comment 80% de la richesse est contrôlée par 20% de la population du pays.

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Pourquoi la méthode de Pareto est-elle si importante ?

Il y a une raison pratique d’appliquer le principe de Pareto. Simplement, il peut vous donner une fenêtre sur qui récompenser ou quoi réparer. Par exemple, si 20 % des liens causent 80 % des accidents, vous pouvez identifier et corriger ces problèmes. De même, si 20 % de vos clients génèrent 80 % de vos ventes, vous pouvez vous concentrer sur ces clients et les récompenser pour leur fidélité.

Application de la loi de Pareto en état réel

Le principe de Pareto peut être appliqué dans un large éventail de domaines tels que la fabrication, la gestion et les ressources humaines. Il a été adopté par divers logiciels de coaching et de gestion de la relation client (CRM). Un cabinet de conseil financier utilise couramment pour aider à gérer ses clients. L’entreprise dépend de la capacité du conseiller à fournir un excellent service à la clientèle, car ses honoraires sont basés sur la satisfaction de la clientèle. Cependant, chaque client ne fournit pas le même montant de revenu au conseiller. Si un cabinet de conseil compte 100 clients, selon la méthode Pareto, 80% des revenus du conseiller financier devraient provenir des 20 meilleurs clients. Ces 20 clients ont le plus grand nombre d’actifs et les frais les plus élevés.

Le principe de Pareto semble simple, mais difficile à mettre en œuvre pour le conseiller financier typique. Le principe suggère que 20 clients paient 80% du montant total des frais, qu’ils devraient recevoir au moins 80% du service à la clientèle. Les conseillers devraient consacrer la majeure partie de leur temps à cultiver les relations de leurs 20 meilleurs clients. Cependant, comme le suggère la nature humaine, cela n’arrive pas. La plupart des conseillers ont tendance à répartir leur temps et leurs services indépendamment du statut de client. Si un client appelle et rencontre un problème, le conseiller traite par conséquent, peu importe le revenu que le client apporte réellement au conseiller.

Les conseillers juridiques de Pareto ont amélioré la gestion du temps, la productivité et la satisfaction globale de la clientèle. Le principe a également amené les conseillers à se concentrer sur la réplique de leurs 20% des clients les plus importants, sachant que l’ajout d’un client de cette taille affecte immédiatement le résultat net.

Le principe de Pareto peut être appliqué à de nombreuses entreprises, en particulier celles qui sont basées sur le service à la clientèle. Il peut également être appliqué à un niveau personnel. La gestion du temps est l’utilisation la plus courante de la méthode Pareto, car la plupart des gens ont tendance à diviser leur temps au lieu de se concentrer sur les tâches les plus importantes.

Méthode de Pareto en Marketing Numérique

Le principe du pareto de Chaimae BAKKAR

Qu’ en est-il du marketing numérique ? Naturellement, les ventes en ligne et les prospects suivront un certain modèle spécifique. On peut dire :

— 80% des ventes en ligne proviennent de 20%

produits — 80 % des visites de recherche proviennent de 20% des mots-clés (souvent des termes de marque plutôt que des termes génériques)

— 80 % des prospects de marketing de contenu proviennent de 20 % des ressources de contenu

— 80% des tâches de l’utilisateur sont effectuées sur 20% des liens offerts (appelé le long cou par Gerry McGovern)

— 80% des actions sociales proviennent de 20% des mises à jour sociales

En ligne, ces modèles sont souvent connus sous le nom de distribution longue queue quand il s’agit de ventes de produits et de mots clés. Les implications sont encore évidentes. Surveillez votre activité marketing en ligne actuelle et identifiez et concentrez-vous sur les 80 % de vos contenus et produits qui génèrent la majorité de vos prospects, ventes ou engagements en ligne. Quels changements pouvez-vous apporter pour optimiser la copie, les visuels et les CTA dans le cadre de l’optimisation des taux de conversion afin d’augmenter davantage ces résultats ?

Vous pouvez également consulter le modèle sur le marché et examiner le comportement des consommateurs et l’activité des concurrents, savoir où vous n’utilisez pas la demande, par exemple en analysant les divergences dans les intentions de recherche des consommateurs ou en examinant la popularité du partage social pour le contenu.

La méthode Pareto est donc un outil utile pour nous aider à penser différemment à l’amélioration de notre marketing en ligne. Comment l’utilisez-vous ? Avez-vous d’autres règles ou peut-être vous l’avez trouvée dangereuse, car cela ne se produit pas dans certaines situations ?

Problèmes avec le principe de Pareto

Bien que la distribution 80/20 soit vraie pour l’observation de Pareto, cela ne signifie pas nécessairement qu’elle doit toujours être 100. Par exemple, 30 % de la main-d’œuvre (ou 30 travailleurs sur 100) ne peuvent remplir que 60 % de la production. Les autres travailleurs peuvent ne pas être aussi productifs ou simplement se détendre au travail. Il réaffirme en outre que le principe de Pareto n’est qu’une observation et non nécessaireilyuneloi.

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